电话录音功能，客户与业务人员通话过程实现全程监控录音；

欢迎词功能，客户呼入时，系统会自动播放欢迎词；

电话黑名单功能，当有恶意电话呼入时，系统会自动将此电话过滤；

语音导航功能，客户呼入时，按照系统给出的语音提示提示进行相应操作；

录音提示功能，客户呼入时，系统会提醒客户通话过程会进行录音；

工号播报功能，客户呼入时，系统自动播报与其沟通的工作人员的工号；

电话留言功能，当接线人员电话忙线时，客户可自助留言；

话务量平衡功能，系统可根据每个业务人员的工作量自动智能分配客户电话给相关工作人员；

电话短号功能，系统可为每个工作人员分配一个短号码，短号码之间可以互相免费通话；

服务评价功能，客户要对本次的服务人员的工作进行满意度评判；

无人值守功能，当业务人员不在或在非工作时段期间，系统会将客户电话直接转到语音留言信箱；

系统通过自动获取客户的来电号码，并检索与其相连的中心数据库，迅速获取客户的身份及过往沟通的记录和谈话录音，并将这些信息通过网络第一时间显示在业务人员的电脑上，使其一目了然，方便高效的为客户提供优质的服务。