板卡呼叫中心系统
板卡呼叫中心系统采用高性能语音板卡和高稳定工业控制计算机组合，将传统交换机呼叫中心系统所需要的CTI，IVR，ACD，录音等功能集中到一台设备里进行交换处理，适用于企业级的中小型呼叫中心系统，其容量最大支持120坐席以内。
板卡型呼叫中心是一个高性价比的呼叫中心，在一台工控机内实现了IVR(语音导航)、ACD(自动呼叫分派)、录音、会议、传真、短信、坐席弹屏、监听监控、语音留言、统计报表等功能，系统便于安装和维护，突破了传统交换机呼叫中心的多设备部署、价格高等弊端。一体化的设计，更适合企业部署和升级。
板卡型呼叫中心平台广泛应用于各类行业、各个领域的客户服务系统、电话营销系统，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。
IVR交互式语音应答
当有用户进入用户服务热线后，系统首先引导用户按键并进入相关的服务区域，然后系统对用户电话按键进行识别，识别完成后，从相关的数据库中提取对应资料或者语音文件，将其播报给用户，从而完成服务。
系统可通过IVR菜单选择将一些咨询类问题转至自助语音服务，进行话务分流。
如用户拨打特服号后，由IVR导航(语音菜单使用普通话、文本转语音支持普通话)进行选择引导，客户可以听到语音信息播报以及语音提示，并根据提示进行相关按键选择（播报信息可自动语音合成或者人工录音）。
系统支持IVR导航菜单根据客户的具体需求，通过可视化的设计工具设计；或直接在界面上进行创建、增删、修改等，提示语音可由客户自行录制并替换。
ACD自动呼叫分配
客户来电后，系统通过语音导航和ACD智能分配，将来电分配至合适的业务组座席。多种ACD分配策略：循环顺序，固定顺序，应答顺序，应答次数最少优先，服务时长最少优先，客户优先级，坐席技能级别，IVR所选的业务种类，历史服务信息，来电号码或通道等。
当座席全忙时，来电自动排队，系统为对方播放等待音乐。座席端显示来电等待的号码以及等待时长，方便座席人员及时查看、调整通话。
座席分配方式可以按技能组、主叫号码、客户类型、客户级别进行划分。
来电弹屏
当用户拨打到系统后，系统会关联客户关系管理系统, 对已经有记录的用户(可以针对录入的多种信息，包括：姓名、电话号码等信息)，系统将会自动将其信息通过屏幕显示给工作坐席人员，并把客户的相关资料加载到人工受理页面，这样就可以根据显示的信息资料和历史服务记录，提供更加个性化的服务，从而提高用户满意度。
| 班长座席功能 | 班长坐席可监听、监视坐席员工实时通话，也可通过录音数据了解人工坐席的服务状况，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，以提高服务质量。 |
| 管理员座席 | 功能完善的管理员座席，可结合数据库的历史记录对座席状态及通话历史进行统计，并采用各种图表的方式显示，为管理者提供量化的数据报表。 |
| 座席基本功能 | 完整的软电话功能，人工智能坐席只需通过鼠标和键盘就能轻松处理电话、短信、邮件、传真等通讯信息。 |
| ACD功能 | 自动呼叫分配设备提供多达8种路由策略，有效减少带宽拥塞和路由延迟，控制客户流失率，同时增加业务代表占用率。 |
| 批量外呼 | 批量外呼为企业提供筛选数据的功能，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性 |
| 路由功能 | 根据用户的主被叫信息及历史相关记录等信息对用户的呼叫进行智能路由选择，将客户呼叫转接到指定站点和队列，大大的提高呼叫中心路由的执行效率，有效减少带宽拥塞和路由延迟，提高客户呼叫效率。 |
| 报表功能 | 提供完整、详细的系统数据，针对各项基本业务功能进行分类统计，并提供多种显示方式，实现“让数据说话”，为业务管理人员决策提供有效的知识支持。 |
| IVR功能 | 交互式语音应答系统，自助接收客户的服务请求，无需人工参与，进而使人工从大量重复工作中解脱出来，同时，减少人力成本。 |
| CTI功能 | 将电话与数据通信融为一体，语音和数据同步传输到坐席端，使坐席端在与客户通话之前，即可查看该客户的详细资料，购买历史，服务历史等等，有利于更好的服务于客户。 |
1、系统使用方便、简单，功能设置人性化，易操作；
2、板卡型呼叫中心的所有功能集成在同一设备内，服务易于实现，便于安装和维护，可完全控制成本，降低运营风险，且随着企业的发展可轻松升级；
3、系统业务流程升级快、维护简单、升级维护成本低；
4、系统具有扩展能力，提供开放接口功能，可以搭配企业客户既有的客户关怀系统（CRM）或者企业资源管理系统（ERP）使用。接口包括3种，一种提供ActiveX控件，可实现坐席软件全部功能，并提供登陆、转接、外拨等方法和各种事件；第二种，数据库接口；第三种、Web页面参数接口