Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构：
- 集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务（可选用后备系统作为备用）。语音经过IP网络传送。
- 分布式系统。每一区域相对独立，配备专用服务器（可以备份）。所有服务器使用增强的ABC协议互联，实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理 ...
VoIP或SIP应用
Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)和SIP网关，允许连接“标准”IP设备，同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)和SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统，提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理（G711, G723.1, G729.A, H323/T38）。
  开放式API套件
Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于业界标准的开放的API套件：CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用来为外部CTI第三方应提供接口。
Alcatel已经发展了许多功能丰富的增值应用，它们都能在Alcatel OmniPCX Enterprise上实现，并集成了现有的各种Alcatel OmniPCX 应用，同时也支持未来新的增强功能，诸如portals、统一化通信等。这些应用都能运行在任何标准的NT服务器上，而且能与Enterprise通信服 务器软件完全集成。
Alcatel OmniVista 4760实现简单管理：
- 对系统或整个网络进行配置和管理
- 系统呼叫计费
- 通信监视和告警管理
- 企业语音网络拓扑管理
- 企业LDAP目录
- 开放的接口，允许集成系统管理程序平台，如HP Open View?或TVN?

作为新一代联络中心（呼叫中心）解决方案提供商，阿尔卡特根据用户的需求提供从OmniTouch Contact Center(OTCC) Standard Edition、OmniTouch Contact Center (OTCC) Premium Edition 到 OmniGenesys 一整套完整的方案。针对不同层次的联络中心解决方案，具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。
OTCC Standard
OTCC Standard具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。此外，我们还建立了广泛的合作伙伴关系，这意味着我 们可以向您的联络中心提供所有合适的组件，如头戴式耳机、对话录音、IVR、人力资源管理和CRM等统一解决方案。
客户联络中心系列包含八大特点:
客户联络中心呼叫分配 (CCD)
CCD――客户联络中心呼叫分配是客户服务中心的心脏，它对于多媒体接入的呼叫进行分配，便于设计和管理。
客户联络中心监控 (CCS)
CCS――客户联络中心监控把监视和配置合而为一。只要鼠标左键轻轻一点，你就能进入实时图表化的监视。而点击鼠标右键，你就能轻易进入图形化配置。
客户联络中心座席 (CCA)
CCA――客户联络中心座席是一种应用，它集成了前、后台应用及CRM桌面工具栏的应用。
因特网客户联络中心(CCW)
CCW能有效地把网页和呼叫中心合成一个强有力的联络中心。这个充满特色的因特网服务中心把您的因特网的交互通信变成一个真正有竞争力的优势所 在。它 完全集成多媒体联络中心，提供崭新的多媒体交互通信，不论客户使用什么媒体(话音，电子邮件，因特网，传真，交互话音应答)座席均可以提供富有特色的全面 服务。
客户联络中心交互式语音应答(CCIVR)
CCIVR，向客户提供了可靠和强有力的自助服务，可以高效地为任何时候、从任何地方来话的主叫者提供交互的服务。它具有图形化的应用生成工 具，方便 地根据您的业务决策生成不同的业务流程，并支持主叫线路识别、输入PIN代码、等待时间的通知、外部ODBC标准数据库、CSTA协议、自动语音识别和文 语转换技术等。
客户联络中心基础结构
上海贝尔阿尔卡特公司的客户联络中心提供最前沿的技术和全集成的计算机电话合一链路。开放的结构是上海贝尔阿尔卡特公司对同行承担的义务，并保证与第三方的应用得以兼容。
客户服务中心电子邮件 (CCE)
CCE――客户联络中心电子邮件模块是CCD的姐妹模块。它使你的公司和客户之间的电子信息自动化。客户联络中心电子邮件模块给电子邮件进行自动分 类、确认和筛选，并提供一个传真分配可选，同时提供CCD和CCS的多媒体无缝连接。
户服务中心对外呼叫 (CCO)
CCO――客户联络中心对外呼叫既是对外的拨号器，又是OmniTouch系列的营销管理。它是为完成电子营销而设计的先进方案。客户联络中心 对外呼 叫的特色是多种拨号方式，有话音检测、呼叫混合及具有多种特色的营销管理功能和统一监控的综合桌面座席。
OmniTouch Premium Edition
阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition ，它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案， 以强大的Genesys 7软件为核心，基于业界领先的阿尔卡特OmniPCX通信平台，采用“以用户为中心的”理念，为先进的多媒体联络中心提供全面集中的简单的图形管理环境， 从而极大简化实施，提高客户价值。此外，它还提供一系列高级特性，包括客户认证、信息处理和座席、专家和客户的办公协作功能。
阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition是根据客户的大量反馈意见开发的，可以简单而直观地由联络中心人员操作，如系统管理员、班长和座席。该解决方案适用于20至150个座席规 模的联络中心，提供简便易用、基于角色的图形界面―Visual CC。所以用户可在系统实施开始到系统上线期间，大大降低培训费用，加速投资回报，提高客户价值。通过不同彩色显示的实时交互和呼叫路由，Visual CC可在从设计到运营的每个阶段提供可视性和控制功能。对于历史性能记录，Visual CC可提供一整套预先定义的报告来优化联络中心的运行。
阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition通过全面集成Visual IVR （内嵌式交互语音应答），提供只需要软件的客户认证解决方案，收集详细信息，使用户更快捷地获得需要的服务。阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition将协作工具集成到座席桌面上，为座席提供在线状态显示、即时消息处理、应用共享、语音和 Web会议，帮助他们立即获得联络中心内外的信息和专家的帮助。
当话务量超过预期水平时，阿尔卡特的新联络中心解决方案可解决话务量意外增加的问题。在一年中的特定时间内，阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition的客户还可以灵活动态增加座席的数量，及时处理意外的话务量高峰。与阿尔卡特的所有联络中心解决方案一样，OmniTouch Premium Edition也预先集成了领先的CRM应用。
  通过满足快速增长的联络中心市场需求，面向中端市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition可为阿尔卡特业务伙伴创造接受培训和提高集成技能的机会。阿尔卡特联络中心解决方案系列可满足所有企业市场领域的需求，包括面向中小型企业 市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Office、面向中型企业市场的阿尔卡特OmniTouch联络中心解决方案和面向大型企业市场的阿尔卡特OmniGenesys解决方案。这些解决方 案与Genesys软件套件的全部功能相集成，包括客户呼叫的高级路由。
OmniGenesys
OmniGenesys提供了一条随着需求变化向更大容量、多媒体的多站点解决方案迁移的途径。借助路由服务接口（RSI），OmniPCX Enterprise可以增强Genesys套件的功能。这种新的接口由上海贝尔阿尔卡特和Genesys团队联合开发而成，基于开放式CSTA标准协 议。由于这两种组件采用相同的语言，因此您可以获得最佳的互通效果。Genesys套件与阿尔卡特 OXE的紧密集成，无需外部排队组件，能最终提高企业通信平台的安全性和效率。
互联网联络中心解决方案为公司提供一种能够处理多个通信渠道和媒介类型的全面产品，如电子邮件响应、Web表格、交谈、Web协作、即时和定期回呼，同时从协作管理和路由中受益。
企业路由解决方案能够通过智能方式，将到达联络中心的客户互动路由到最适合处理该客户的座席。
呼出联络中心解决方案能够帮助企业高效、主动地联系客户，为管理人员提供了管理呼叫流程的工具，使用户能够在单站点和多站点之间向座席无缝发送入局和出局呼叫，最充分地利用资源，提高座席的工作效率。
上海贝尔阿尔卡特还推出Genesys Express“打包”解决方案，它提供预先配置、预先安装的联络中心解决方案

  阿尔卡特语音通信系统包括专门用于酒店行业的嵌入式应用。这种解决方案包括全套专业应用、特定电话功能和服务（套件）、特定管理功能（登记入住/付帐离开），以及与前台管理系统相连的专用界面。阿尔卡特酒店应用可满足酒店的所有语音通信需求。
阿尔卡特酒店解决方案运行于广受业界专家好评的两种语音通信系统上。服务器均按照酒店业进行客户化设计，因此，无论酒店的规模和需求如何，我们都能够提供相应的解决方案：
阿尔卡特OmniPCX Office是适用于经济型酒店的理想解决方案。
阿尔卡特OmniPCX Enterprise是适用于大中型酒店的理想解决方案。
阿尔卡特酒店软件可与酒店资产管理系统（PMS）Alcatel Hotel Link（AHL）结合使用，满足下列需求：
根据酒店配置，相应地调整拨号计划，如匹配电话号码与房间号码。
为客房电话和管理电话提供不同的单独出中继组。
阿尔卡特酒店软件是一个集成应用，提供全套的一致功能，可以满足下列需求：
办理客人的入住和退房
办理团体客人的入住和退房
叫醒服务的电话管理
客人语音信息的管理
动态套房配置（在基于客户的配置中）
客房电话计费
客人电话余额实时追踪（存款）
客房状态的确认和追踪
客房服务管理
等待信息管理
Alcatel Hotel Link （AHL）
通过异步双向V24 连接（速率为 300 bps -- 19,200 bps ）或以太网TCP/IP连接，阿尔卡特交换机可与专门的计算机连接。