来电弹屏功能
支持来电自动弹屏功能，可显示对方公司、联系人、电话号码、手机、传真及以往沟通记录等

录音功能
对双方通话进行录音，录音资料储存电脑硬盘，录音时间超过1000个小时（视乎硬盘容量的大小），录音资料可同时自动备份； 提供留言录音功能，当无人接听时，可录下客户留言信息录音资料可随时播放，播放音量10级可调

电脑拨号

  将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号
可随意将数字内容拖入平台进行拨号
可从电话簿里点击按键，直接拨号
最近5个号码的重拨功能

客户资料管理功能
可无限量输入客户资料以及存储等功能，包括公司名称、地址、联络人、电话、业务内容以及交谈内容等

强大的呼叫中心电话功能
按键快捷功能：包括接听、挂机、闭音、重拨等都可通过电脑键盘进行操作
来电可设置自动接听或手动接听
提供闭音和音乐保留功能，音乐可更改
来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声
通话音量大小可调节

支持软电话功能

  可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能

多账号管理功能
支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询 、导入和导出进行备份

提供二次开发函数
北恩为软件开发商提供二次开发函数，以便开发出不同行业的客户管理软件

需求改造
针对客户不同的业务需求，我方工程师可对软件进行改造，包括界面改造、业务功能修改完善等