7月1日，郯城县“12345”便民服务热线开通。这是该县深入开展创先争优活动，强化社会管理创新，践行为民服务宗旨，继群众接访中心、行政审批之后，新建立的又一公共服务平台;是整合全县热线资源，集政务咨询、生活服务、投诉建议为一体，24小时畅通民意的“绿色通道”。开通12345便民服务热线，通过倾听、解释、转办、督办，广泛触摸群众需求，听取社会意见，超前化解矛盾，凝聚社会智慧，为推进鲁南经济文化强县建设营造良好氛围。

便民服务热线运行后，坚持群众利益无小事的服务宗旨，牢固树立件件落实、事事有回音的服务理念，实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的工作机制，全天24小时接听，随时为群众提供优质、高效的社会公共服务，全力构建人民群众联系党委、政府“最畅通、最便捷、最贴心、最信任”的渠道，努力打造郯城特色、区域领先的政府公共服务品牌。